Hvad er Design Thinking?
Design Thinking er en brugercentreret metode til at løse komplekse problemer og udvikle nye løsninger. Udgangspunktet er at forstå brugernes behov og den sammenhæng, løsningen skal fungere i. Herefter udvikler, afprøver og justerer man idéer på baggrund af feedback fra brugerne.
Design Thinking beskrives ofte gennem fem faser: Empathize, Define, Ideate, Prototype og Test. Processen er ikke nødvendigvis lineær. Man kan bevæge sig frem og tilbage mellem faserne, efterhånden som man bliver klogere på både problemet og de mulige løsninger.
Tilgangen kan bruges i mange forskellige udviklingsprocesser, fx når man udvikler produkter, services, arbejdsgange eller nye måder at samarbejde på. Fælles er, at løsningen udvikles med blik for dem, der faktisk skal bruge den.
De 5 faser i Design Thinking
1. Empathize (empati): Første fase handler om at forstå problemet fra brugerens perspektiv. Ved at interviewe og observere brugere kan man opnå en dybere forståelse af deres behov og ønsker.
2. Define (definer): I anden fase defineres problemet ud fra de observationer og data, der blev indsamlet i første fase. Her opstilles en klar problemformulering, som skal guide resten af processen.
3. Ideate (idéudvikling): I denne fase begynder kreativiteten at blomstre, og man genererer idéer til løsninger. Her bruges forskellige metoder til at tænke ud af boksen og komme med nye og innovative løsninger.
4. Prototype (prototypning): Fjerde fase handler om at skabe prototyper af løsningen, som kan testes og videreudvikles. Her bruges forskellige materialer og teknikker til at visualisere og afprøve ideerne.
5. Test (test): Endelig testes prototyperne i den virkelige verden. Brugerne inddrages igen, og feedbacken bruges til at forfine og forbedre løsningen.
Fra Design Thinking til et konkret dialogværktøj
Hos Facilitate bruger vi principper fra Design Thinking, når vi udvikler skræddersyede dialogspil og værktøjer sammen med organisationer. Vi starter med den udfordring, værktøjet skal hjælpe med, udvikler og afprøver løsningen med brugerne og justerer undervejs.
Det kan fx være et værktøj til strategiimplementering, kompetenceudvikling, tværfagligt samarbejde eller dialog om et komplekst tema.
Se eksempler på skræddersyede spil og dialogværktøjer →
Faktaboks: Design Thinking kort fortalt
Design Thinking er en brugercentreret tilgang til udvikling og problemløsning. Metoden er blevet udviklet og udbredt gennem flere designmiljøer og er blandt andet tæt forbundet med Stanford d.school og designvirksomheden IDEO.
- Design Thinking tager udgangspunkt i at forstå brugerne, deres behov og den sammenhæng, løsningen skal fungere i.
- Processen beskrives ofte gennem fem faser: Empathize, Define, Ideate, Prototype og Test.
- Faserne behøver ikke foregå lineært. Man kan bevæge sig frem og tilbage mellem dem, efterhånden som man bliver klogere.
- Visuelle og fysiske elementer som billeder, skitser og prototyper kan bruges til at gøre idéer konkrete og skabe dialog.
- Design Thinking kan bruges til blandt andet produktudvikling, serviceudvikling og organisationsudvikling.
- Afprøvning og feedback fra brugerne er en vigtig del af processen, så løsningen kan justeres undervejs.
- Tværfaglige perspektiver kan være en styrke, fordi forskellige fagligheder bidrager med forskellige forståelser af problemet og mulige løsninger.
Sådan kan Design Thinking bruges til at forbedre mødekulturen
Design Thinking kan også bruges helt konkret til at udvikle bedre møder. Udgangspunktet er mødedeltagerne: Hvad fungerer godt i de faste møder i dag, hvad fungerer mindre godt, og hvad har deltagerne brug for?
På den baggrund kan man udvikle og afprøve nye måder at holde møder på. Det kan fx være ændringer i mødestruktur, formål, deltagelse, forberedelse eller måden, man skaber dialog på. Herefter kan de nye greb testes og justeres ud fra deltagernes erfaringer.
Det er også den tilgang, der ligger bag Facilitates mødespil Optimér de faste møder. Her undersøger deltagerne sammen den eksisterende mødekultur, udvikler forslag til forbedringer og afslutter med konkrete aftaler om, hvad de vil gøre anderledes.
Eksempler på Design Thinking i praksis
Design Thinking-principper i Facilitates eget udviklingsarbejde
Når Facilitate udvikler skræddersyede dialogspil og værktøjer, arbejder vi med flere af de samme principper: Vi tager udgangspunkt i brugernes og organisationens behov, udvikler en prototype, afprøver den og justerer løsningen undervejs.
360 Law Firm: Fra behov til strategispil
360 Law Firm ønskede et værktøj, der kunne involvere hele organisationen i arbejdet med kundeoplevelsen. Facilitate udviklede et skræddersyet spil med afsæt i virksomhedens konkrete behov. En prototype blev udviklet og efter få tilretninger sat i produktion.
Se hvordan 360 Law Firm fik udviklet et strategispil →Egedal Kommune: Dialogværktøj på tværs af fagligheder
I Egedal Kommune tog udviklingen af et dialogspil udgangspunkt i behovet for en mere struktureret og ligeværdig dialog mellem medarbejdere og ledere fra forskellige fagområder. Det færdige værktøj blev brugt i workshops med knap 200 deltagere.
Se dialogspillet til tværfagligt samarbejde i Egedal →Ofte stillede spørgsmål om Design Thinking
Hvad er Design Thinking?
Design Thinking er en brugercentreret metode til at løse komplekse problemer og udvikle nye løsninger. Man tager udgangspunkt i brugernes behov og udvikler, afprøver og justerer idéer på baggrund af feedback.
Hvad er de 5 faser i Design Thinking?
De fem faser beskrives ofte som Empathize, Define, Ideate, Prototype og Test. Først undersøger man brugernes behov og definerer problemet. Derefter udvikler man idéer, laver prototyper og afprøver løsningerne med brugerne.
Skal man følge faserne i en bestemt rækkefølge?
Nej. Design Thinking er en iterativ proces, hvor man kan bevæge sig frem og tilbage mellem faserne. En afprøvning kan fx give ny viden om brugernes behov, som betyder, at man må justere både problemforståelsen og løsningen.
Hvad kan Design Thinking bruges til?
Design Thinking kan blandt andet bruges til produktudvikling, serviceudvikling, arbejdsgange og organisationsudvikling. Tilgangen er især relevant, når det er vigtigt at forstå brugernes perspektiv og afprøve løsninger, før de færdigudvikles.
Hvordan bruger Facilitate principper fra Design Thinking?
Når Facilitate udvikler skræddersyede dialogspil og værktøjer, starter vi med den konkrete udfordring og de mennesker, der skal bruge løsningen. Derefter udvikler vi en prototype, afprøver den og justerer indhold og proces undervejs.
Har I en udfordring, der kalder på et konkret dialogværktøj?
Facilitate udvikler skræddersyede dialogspil og værktøjer til fx strategiimplementering, kompetenceudvikling og tværfagligt samarbejde. Udgangspunktet er altid den konkrete udfordring og de mennesker, der skal bruge værktøjet.
Har I en idé eller en problemstilling, I gerne vil finde en god form til, tager vi gerne en kort og uforpligtende snak om mulighederne.